详细描述中小企业网络营销的具体操作步骤

　　第一：网络广告

　　中小企业进行网络营销可以用一些常用的网络广告形式，如网络图片广告。这样来吸引浏览者，提升企业的知名度。

　　通常来说，网络图片广告价格昂贵，按照“展现次数”和“展现质量”来收费：显示的次数越多，在网页上出现的位置越好，价格就越贵，发行量大的报纸广告也会比发行量小的广告贵。

　　在网络中，“点击”是个非常独特的概念，一个浏览者会“点击”他感兴趣的内容，从而了解更多，如果网民注意到某个广告内容，并对它感兴趣，就会点击进入广告客户的网站(例如投放广告的企业网站)，进一步了解相关的产品和服务，因此，记录下一个广告被点击次数的多少，也就能精确统计出它的效果。

　　综合来说，网络图片广告适合于那些有着大量广告预算，同时目标客户群极为广泛的企业和产品，例如“手机”“电脑”“常用药品”“保健品”“汽车”等等，如果你的企业不属此类，** 好慎重选择这种网络广告形式。

　　第二：搜索引擎营销

　　1、搜索引擎的结果登录。搜索引擎结果登录，是指缴纳一定的费用，然后被收录，目前新浪、搜狐等均提供这类服务，它通常包括两种类型的收录，一种是普通型登录：“仅** 收录你的网站，不** 排名和位置”。显然，这种收录的推广效果不能** ，当然收费也会便宜些。

　　如果你希望排名靠前，那就要选择“推广型登录”，在推广型登录中，你的网站** 排在搜索结果第一页，从而被别人看到和访问的机率大大增加。但随着网站数的增加，通常搜索引擎用的是“磙动排队”的方法，即所有排在第一页的网站，进行磙动，今天你排第～，明天就是第二，后天就是第三不断往后排，直到排到** 后一名，然后再过一天，又变成第一，反复进行。

　　搜索引擎结果登录花费不多，是一种适合中小企业的网站推广形式，但由于服务模式的缺陷，它的效果不稳定，并不是** 佳选择。

　　2、搜索引擎竞价排名。搜索引擎竞价排名是以“提升企业销售额”为直接目标。竞价排名是按照付费** 高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名。竞价排名一般採取按点击付费的方式。提供这类产品的服务商有百度、360、搜狗、Google等搜索引擎。

　　目前，使用搜索引擎的企业持续增长。调查表明，2001年我国仅约7万家企业使用搜索引擎推广作为网络营销方式，2003年达到28万家，2004年约50万家。在经济发达地区，分别有。50.14%和24.13%的企业已经或计划购买百度和Google的竞价排名服务。许多中小企业可以採用竞价排名的方式来推广自己的网站。

　　3、实名搜索。“实名搜索”是富有国内特色的一项网络营销手段。实名搜索服务为中小企业提供了一个突破地域瓶颈、信息瓶颈和成本瓶颈跨越式发展的网络平台，企业在使用实名搜索服务后，用户通过地址栏和联盟网站能够优先搜索到企业正在推广的信息，给企业带来更多和更准确的商业机会。对于互联网用户而言，“实名搜索”不但帮助用户发现有价值的信息，更是帮助企业更为简单的与用户沟通，统一企业网上网下品牌，发现更多的商业机会。所以对我国的中小企业而言，“实名搜索”的营销手段不失为一种好的尝试。

　　第三：网上客户服务

　　现代客户需要的是优质的个性化服务，中小型企业通过网站等形式积极主动为客户提供全天候、即时、互动的服务，使客户能及时、有效地获取所需的各种资料，包括文字、图片、动画以及录像等；还可以让客户直接与企业的管理部门、供销部门和研发部门对话，以获取** 新的资料与技术文件、排除故障的方法等；也可以接受并处理客户的投诉等，这种全新的服务方式能够迎合现代客户个性化的需求特征。为了保障网上客户服务的优质、**，企业要注意以下几点。

　　1、建立忠诚顾客资料库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

　　2、网际网络的高速传播特点要求商家为客户提供快速回应。通常的承诺是24小时回覆；及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

　　3、通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。准确了解消费者的消费心理及决策过程，通过E—mail等方式与顾客建立起“一对一”的亲密关系。

　　4、第三方电子商务服务。由第三方提供一个电子商务服务平台，交易双方只要交纳一定的佣金费用，就可以在平台上进行交易，而平台的提供者只起一种中介服务的作用，并不参与交易。据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个，会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家(收费会员13万家)，慧聪网会员近200万家(收费会员3万家)，全搜网会员213564家(收费会员32123家)，互联网制造网会员200568家(收费会员l556家)。

　　电子商务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，不仅有利于中小企业降低成本、提**率、扩展市场，而且正在促进中小企业商务模式创新，以及商务生态的培育和再造。

　　第四：网站会员制策略

　　中小企业可以通过为“会员”提供一定的利益来吸引更多的浏览者成为网站会员，提高网站的点击率与知名度。这些会员有“免费”的也有“收费”的，当然免费会员受到浏览者的欢迎，但是由于国内互联网正逐步走向成熟，已经不是所有网站用户都希望免费。一些博客会员希望花点钱可以享受更高层次的许可权；一些求职者希望成为付费会员好得到更多有效就职机会；另一些商业用户则希望通过成为会员看到别人无法涉及的商业资源。

　　用户希望得到更多折扣的趋势在当当网上体现突出。当当网把他们划分成两类——黄金VIP客户，可以再享受9.7折优惠；钻石VIP客户可以再享受9.5折优惠。而专业博客对于网站的服务就更为挑剔。他们希望可以得到更大的空间、更高的许可权，文章可以高频次出现等等。

　　通过网站会员制策略可以使中小企业和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，还可以吸引新客户，提高企业的竞争力。

　　总之，企业只有採取正确的网络营销方法，并在实践过程中不断地总结得失，调整方案，企业的网络营销活动才能取得成功，为企业带来新的商机和利润。