搜索答案精选 企业权威问答内容提交规范

　　一、了解产品

　　1.1概述

　　企业权威问答，指的是有关企业本身或企业经营业务相关的明确问题，由具有唯一官方解释权的企业自身来回答。

　　企业权威问答产品，旨在突破传统搜索引擎使用URL链接满足用户搜索需求的形式，创造性地在搜索结果页首位将用户所寻找的答案直接展示给用户，提升信息获取的效率。

　　企业权威问答突破了搜索引擎的传统展现方式，同时带来了新的内容分发模式，我们希望通过企业权威问答产品，和优质的内容生产者一起打造全新的搜索生态。本文档主要为企业权威问答对内容生产的新要求。

　　1.2产品目标

　　企业权威问答的覆盖目标，一句话简单介绍：

　　针对用户搜索的跟主体企业自身及经营业务范围相关的客观问题，用足够优质权威的内容，以丰富且清晰的形式，直接满足用户。

　　具体来说，针对用户所搜索的明确问题，用户将看到一条优质权威的内容作为答案，且看到这个答案之后，绝大多数用户问题已经能够满足，不再需要继续浏览更多的内容。

　　这里有三个需要进一步阐述的概念：

　　①什么是明确的问题？这关系到企业熊掌号需要生产的内容范围。

　　②什么是足够优质权威的内容？这关系到企业熊掌号生产的内容能否被企业权威问答产品采纳。

　　③什么是丰富且清晰的形式？这关系到内容被用户认可的程度。

　　这三方面将会在“二、内容规范”内详细论述。

　　1.3产品展现样式

　　企业权威问答数据内容接入搜索后，该产品会直接呈现在搜索结果的首条，产品展现的整体逻辑结构如下图：

　　从整体展现结构上看，本产品分为两个大区域：

　　1.3.1答案区

　　企业权威问答的核心展示区域，其中又分为：多媒体答案区、文字答案区、生产者信息区三块内容，这三部分内容均为必选字段。

　　•文字答案区是核心，为必选字段，不管是什么样式都会包含这一区域，根据答案类型的不同，该区域有多种呈现方式。

　　•多媒体答案区为必选，该区域支持图片、视频两种资源形式，该区域可以较大地增强用户体验，我们推荐使用更为生动的视频形式来为用户讲解答案。

　　•生产者信息区为必选，一般放置权威回答者信息或者官方机构的信息，该字段可以极大增强答案的权威性，且对内容生成者有较好的品牌曝光。

　　1.3.2来源区

　　来源区同样是必选字段，用来指示该答案的来源网页，其中包括企业熊掌号的网页标题、网页URL、站点域名等必备信息。右侧的“关于这条结果”和“反馈”按钮为统一功能，无需额外提供字段。

　　1.4展现样式

　　当前企业权威问答有2种展现样式，展示如下：

　　1.4.1图文版

　　1.4.2视频版

　　二、内容规范

　　因企业权威问答的位置特殊，通常在搜索结果的首位，因此对企业熊掌号提交数据的内容和质量都有特殊要求，为** 企业熊掌号提交数据能够有较大的概率通过企业权威问答审核，出现在搜索结果页上，提交数据需要遵循一些基本要求。

　　2.1生产内容的范围

　　企业权威问答定位是在搜索结果首位直接满足用户搜索需求，因此只有在明确问题的搜索词下才能展示产品效果，非明确问题下用户的需求比较分散，查找的信息多元化，往往做不到直接用一段答案来满足。

　　举例：

　　合格的选题（主体企业自身及经营业务范围相关的客观问题）

　　不合格的选题（非主体企业自身及经营业务范围相关的客观问题）

　　一个重要提示：

　　企业熊掌号提交数据的标题需要直接展示出该内容所回答的问题，可以较好地** 用户对该内容的相关性感知。如果标题不能很好地传达页面内容但因各种原因需要保留当前标题，可以使用schema中的data.WebPage.headline字段进行描述。

　　2.2生产内容的质量

　　企业权威问答会将符合内容质量条件的答案挑选出来，符合内容质量条件的答案，需要至少符合“数据质量度”“数据权威度”“页面体验度”“用户反馈维度”“号维度”这五个维度的要求。

　　2.2.1数据质量度

　　数据质量度主要考察页面内容对于标题问题的解答程度，关乎用户是否能从中获得有参考价值的信息。好的内容能够全面、客观、深度地回答用户的问题。具体要求：

　　•标题包含明确的问题，如果问题有补充，需要明确展示出来

　　•标题问题内容只能是主体企业自身及经营业务范围内的客观问题

　　•回答内容客观、全面，段落清晰，关键答案能够显著找到

　　•生产者信息及权威度信息在显著位置

　　•问题和回答内容不直接展示营销类内容

　　•如果是图文，配图优质、相关且分辨率满足要求；如果是视频，音画质清晰、配备字幕、不超过3分钟、有权威生产者需要出镜、内容紧凑。

　　•资源满足程度角度看，排序依次是：视频>图文，主要是因为前者在生产过程中付出了更多的生产成本，能够更好** 内容质量。

　　2.2.2页面体验度

　　页面体验主要考察页面页面整体排版、广告等，关乎用户第一眼的视觉体验。-广告在内容区之后，不干扰用户正常查看，无其他无用杂质-请尽量使用MIP技术加速页面-请尽量使用网盟广告或者凤巢广告代替自营广告-现阶段视频、音频内不能植入商业广告内容，前后贴片目前暂不允许，后续会有统一机制支持

　　2.2.3用户反馈维度

　　用户对答案的反馈会收集到系统中，同等情况下，用户的喜好会决定答案的展现概率，有利于低质结果的滤除和高质结果的优先展示。这些数据包括：

　　•用户的停留、点击等被动行为数据

　　•用户的点赞、投诉、评论（长期）等主动交互数据

　　2.4具体数据形式要求

　　2.4.1视频内容

　　视频回答是企业权威问答产品常见的形式，需要注意：

　　（1）视频长度，3-5分钟为宜，讲解深度全面

　　（2）画面效果

　　•画质流畅清晰；

　　•可以包含至多一个品牌Logo（包括** 终压制在视频上的视频在内仅能有一个），且大小不得超过画面大小的1/16；

　　•不能放置除熊掌号二维码之外的任何二维码；

　　•视频背景不应干扰到主体内容的观看。

　　（3）权威元素露出

　　•如有专家背书，专家需要真人出镜讲解

　　•专家权威信息需要展示在画面中

　　（4）答案满足程度

　　•不能出现答非所问或非主体答案部分过多的情况

　　•回答尽量客观全面，如果是复杂有多种分类情况的问题，需要给出各种情况下的回答

　　•讲解要生动，如果是操作类，则需要带一步步演示

　　•** 终要回答问题，如果没回答则会被审核直接拒绝

　　2.4.2文字内容

　　如果有多媒体，如语音等，文字则为多媒体内容的文字版本，供用户根据情况选择，所讲述内容和多媒体内一致，且包含输出到结果页中的答案内容。文字标准和视频中的标准类似，不再赘述。

　　2.4.3图片内容

　　对于图片包括两种：文字中的嵌入图和视频缩略图。对于前者满足图文相关性即可，而对于后者，因其会运用到搜索结果页展示出来，因此需要满足：

　　•图片清晰、干净，不要出现令人不适的内容

　　•图片比例：16:9的情况分辨率不低于570*320，5:2情况下分辨率不低于570*228

　　•图片不必严格遵循尺寸和比例，算法会做截图处理，只要和标准相差不大可以接受

　　•不能出现严重的内容截断，如人物脸被切断，主体内容切断以致无法分辨主体；判断是否截断，如果是视频会考察16:9的图片（VideoObject内），如果是图文会考察5:2的图片（ImageObject内）

　　•图片内容尽量和检索词相关，若领域特殊性考虑，可以放宽到主题相关

　　内容审查不通过的例子：

　　①Logo太大

　　②Logo出现了两次

　　③视频背景干扰用户信息获取

　　④不同操作系统、不同系统版本的操作方法不一，回答不全面

　　⑤画面中有微信公众号的二维码