电子商务设计的心理操纵

　　电子商务设计心理学是指网页设计师和架构师运用一系列的心理技能来操纵用户的特定行为。我们能从这些技巧中学到什么吗 更重要的是，这是否道德

　　在《连线》杂志2011年7月的一期中，行为经济学和心理学教授Dan Ariely谈到了当今使用的心理技能的一些** 大特点。本文ldquo；信件rdquo；细化网站如亚马逊和团购，通过实施设计元素mdashmdash来鼓励某些类型的消费行为ldquo）; 鼓励rdquo；反正是个词。从另一个角度看，这种策略可以表现为直接操作。

　　不久前，我遇到并讲过，Ariely关于他的书，人是理性的，在很多方面对于人的行为似乎是不合理的，企业如何学会运用这些。说到电子商务网站门店，从中受益的用户可以立即投入资金。他们Ariely指出，很明显，消费者不能做出更明智的决定，而是给他们一个了解自己消费习惯的理由。一个好的网站用户对自己交易的感知，更容易出现重复访问，更重要的是重复消费。

　　或许不用说，企业已经知道如何利用人性的各种表现形式。但是这些技术现在已经过时了，至少在一定程度上，对于网页交互设计师来说，花点时间思考一下设计师的道德责任是值得的。随着用户体验的产生，线与线之间的握手和亲善变得模糊不清。让我们看看一些** 大和** 聪明的例子；你可以从中得到有价值的建议或警告。

　　违约和摩擦可用性专家Jakob Nielsen曾提问ldquo；网民有多容易受骗ldquo；只回答你自己：ldquo；hellip；对不起rdquo；他是违约者ldquo；权力理论rdquo；或者如何快速将用户跳转到默认设置。默认为用户提供了便利，这显然是体验** 重要的特性之一ldquo；消除小摩擦可以完全改变一个人的决定rdquo；他说，ldquo；游戏rdquoAriely。想想你自己的浏览或购物体验。你怎么可能直接跳转到谷歌的第一个搜索结果 怎么去亚马逊找书的时候，哪怕买书也可以通过eBay或其他网上卖家便宜一点 它消除了这些小摩擦，使亚马逊成为一个巨人。用户更可能继续回到亚马逊，这是合理的，因为整个ldquo；一个按钮rdquo；购物。这对我们大多数人来说都很简单，尤其是因为我们的信用卡信息存储在亚马逊中。事实上，亚马逊已经变成-如果不是ldquo；违约rdquo；在网上购物领域。

　　考虑亚马逊的付款页。指出ldquo；Games，rdquoAriely对于初次在线购物者来说，** 初的障碍之一是（假设大部分的东西都是在网上购买的）运输成本的概念亚马逊清楚地意识到了这一冲突，并用一些非常聪明的解决方法解决了它的问题。请注意亚马逊在上图中，沿着传输方法有很多选择。通过刺激用户不仅花费25美元，以消除运输成本和减轻他们的购物车（见超级节省运费），而且注册AmazonPrime。对于那些你不熟悉的Prime，它要求消费者每年支付79美元，几乎每次购买都要支付两天的免费运费。

　　漂亮大方亚马逊，n#39est-cePAS 考虑到这些方法鼓励购物者至少花费25美元（我的** 新受害者，这与上面的截图相同），很明显他们加入了购物者的努力，即使这意味着为了省钱而花更多的钱。我相信我们会把这根棍子坚持到晚会的** 后：更多的书，电器，衣服，你有什么！但事实上，用户应该避免被骗消费ldquo；精神障碍rdquo；他们觉得这样做的运输成本聪明。换句话说：聪明零售商让用户感觉更好，即使他们可能不会做出聪明决定。

　　购买网上零售商的冲动并不愚蠢。他们知道，一旦摩擦消除，冲动购买对用户来说就变得更容易了。但冲动购买会导致购物者产生负罪感，在零售商和产品退货聪明的眼中，这种负罪感更为严重。我特别提到，零售商已经发现了这一点聪明。想想看：你在城里，在你** 喜欢的商店外面购物。你看到一块漂亮的手表；你买得起，但你不需要。真的应该是。继续，你告诉自己。但不，很明显你的华尔兹是在买它。遗憾可能马上就来了，也可能等你回家了。但购买内疚的冲动正是苹果这样一家公司敏锐地察觉到的。

　　如果您** 近从iTunes或App Store购买了任何东西，您会发现您的收据现在没有显示在您的收件箱中。事实上，可能是一两天。当它出现时，用户可能会停下来思考他或她买了什么，但是ldquo；疼痛支付rdquo；结束了。自发的购买负罪感已经过去，情感交流、一起购买的冲动已经沉闷。这是反馈的基本概念；看到购买的后果是冲动购买时，有负面反馈。反馈在电子环境中更容易控制；我们从iTunes和App Store购买的数码产品不喜欢看，当我们离开闪亮灯塔所需的存储时，会盯着我们看。这里的教训是，当负面反馈是必要的，它是** 好的（零售商）延迟反馈尽可能长的时间。这是聪明的举动，但也让人觉得有点，嗯，狡猾。

　　说服他们是非常重要的。当冲动购买的可能性较小时，** 好的方法是让用户觉得他们不仅应该购买商品，而且应该快速购买。团购作为这项技术已经接近完美水平。当然，他们在所谓的ldquo中取得了成功；老太太rdquo；优惠券的因素，以及聪明的复制品一直是令人兴奋的优惠券。但这不是真正的诀窍所在。他们工具中的功能区总是以倒计时和删除对等压力的形式有效。从上面的截图可以看出，半价买入印度菜几乎是一种游戏形式：还有很多其他的ldquo；播放器rdquo；，有一个正在运行的时钟。这是一个一二三基因敲除：像亚马逊，团购显示了用户可以节省多少钱（即使客户没有其他他们更想要的产品）；他们向用户施压，要求他们提供快速、实时的反馈；有ldquo；其他人在做什么rdquo；证候的增值效应。

　　即时性和吸引力使团购用户超级有效（团购证明了难以置信的成功），但像上面列出的其他方法无疑是操纵

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