改善设计师与顾客关系的五个技巧
改善设计师和顾客之间的关系只有几个技巧。当一个成功的设计师和他们不切实际的客户开始一个成功的项目启动蜜月时,事情会变得更快。原本期待欢迎新设计的电话请求是可怕的,频繁而短暂的更改要求现在对提交项目的各个方面进行敌意的讽刺批评。
如果你想听的话,真的改善设计师和顾客之间的关系ldquo;我们只是从你的初中爱是坏朋友”和;,等到你的一个客户取消了你的项目电子邮件到ldquo;我们的一个销售人员,photoshopper买东西;他要给这个标志一个机会。rdquo;
就像浪漫的关系一样,客户/设计师的合作关系需要努力才能成功。虽然每个客户都有自己独特的需求,但这里有一些小贴士,希望能让你的工作关系健康快乐。
1.不怕说ldquo;不;
Sayldquo;不;
这似乎有点违反直觉,但你一定有太多的客户需要更多的时间和精力。如果你有足够的时间,精力和人力,你将不得不承担新的项目和发展你的事业无论如何。但是,如果您没有这些有限的资源(它们是有限的!)一个不必要的负担,不要把一个很好的** 终产品从稀薄的空气给你自己或你的团队。如果你过于投入,你可能不会花时间和精力去做现有的工作,让你现在的客户不高兴,可能会把他们赶走。对你和你的团队来说,新项目能让你快乐或盈利是很诱人的,但如果你知道你当时不能胜任这份工作,** 好说ldquo;不;,那就拿你的名誉和名声冒险吧。** 多你要么在项目上迟到,要么在工作时间牺牲你自己和你的团队,这两者都不可取。** 好礼貌地拒绝一个请求,并要求改天付款——未来的客户会尊重你,可能会稍后再打电话给你。
在相关描述中(并维持关系的主体),有时ldquo;离婚;这是你和客户之间的要求。如果你发现一个客户占用了你大部分的时间,让你头疼,而且很容易被一个更好的人取代,那么时间也许是对的。这样的决定决不能掉以轻心,但它可能会让你的生活更轻松,并为更好的客户开拓空间。
2.出局了
改善设计师与客户的关系
如果双方都愿意承认自己不是能够理解对方需求的精神读者,那么恋爱关系中的许多问题是可以避免的。设计师和他们的客户是一样的:无论多么很好的设计师认为他们理解客户的指示,他们可能会错过一些东西,因为他们要么认为他们不需要一些信息,要么认为信息已经给出。只需问客户几个尖锐的问题,就可以激发必要的讨论,消除不必要的不确定性,并导致不必要的修改和浪费时间。以下是几个例子:
这个设计的** 终目的是什么
你想成就谁,设计谁
如何使用此设计(海报,网站、广告牌等
我应该在这里花多少时间/你想花多少钱
此外,如果您希望客户在为客户工作时遇到任何潜在的冲突或困难,请在开始之前协商详细信息。在许多情况下,谈判可能意味着让他们知道,你需要一定程度的工作自由,才能使他们的设计成功。为今后的讨论提供参考点,并写下您和您的客户在谈判中达成的所有协议。** 终,你需要确保在你开始工作之前,了解你的客户是谁,以及他们对你的期望。虽然提前发言似乎单调乏味,但仅仅凭直觉尝试不会让你走得更远,但它可能不会给你这样的顾客。
3创建工作流
创建工作流
创造性类型通常是不平衡的和可预测的,但是实现标准(阅读:枯燥)工作流程可能正是您需要改善与客户关系的方法。是,ldquo;过程;多层次管理的内涵,但是真的吗 总之,这是一种标准化的方式,你可以组织你的思想和工作,以便你能够更有效和有效地工作。您的流程不一定是特定的或详细的,但它应该涵盖项目开始、工作和交付给客户的各个方面。过程是什么样的 这是接收项目请求的常见示例:
确认项目详细信息(日期、成本等)
项目的所有方面
您的任务是找到具体的授权指示;
创建审核草稿
要求客户反馈
根据反馈进行调整(根据需要重复步骤5和步骤6)
比尔
6个月内检查更多项目
你可能认为简单的事情,这个计划是不必要的,也许你是对的。然而,当你与客户合作时,你总是要制定一个有序的清单,这有助于你。在墙上有这样的流程列表可以给您方向,并允许您在轨道上管理多个或复杂的项目。更妙的是,一个想法可能是,甚至可以与客户共享您的流程,以便您可以将流程指向工作中的特定步骤。客户将感谢您确切地了解项目的进展情况,他们将不太可能打扰您的状态更新请求。
4.取得ldquo;主动;反馈自
在你向你的中学女生约个约会之前,你可以把你的游戏计划交给你的朋友,让他们找缺陷ldquo;伙计,你不应该带她去汉堡王然后Schindler名单!rdquo;)同样,没有什么比让某人在提交给客户之前审查你的设计工作并对其发表评论更有用的了。然而,得到好的、可操作的反馈并不总是容易的,它可以是一个非常谦虚的过程。这是针对那些想从其他人那里获得抢占性输入提示的人:
并非所有的批评都等同于从权利人那里得到反馈,以改善设计师和客户之间的关系。有些是真正有价值的,有些是一般的,其余的可以解雇你,如果你做到了。所以你需要仔细选择你的反馈来源。然而,这并不意味着你应该寻求其他设计师或专业人士在你的领域的帮助。关键是从你客户的目标市场的客户那里,或者至少从其他设计师那里,获得一个局外人的观点,以了解你想要迎合的人群。
把你的自我放在一边
对于其他人来说,从中获得工作是一个痛苦的过程,特别是如果你花了大量的时间和精力为你的项目和你所做的感到骄傲的话。然而,如果你真的想要好的反馈,那就为你的设计思想做好准备。不可抗拒或批判的广告人攻击你或你作为设计师的哲学(除非他们是ndash;请参阅#4帮助区分这两者。试着记住,你的工作不是为了你自己,而是为了别人和他们客户的需要。一旦你这样做了,你就减轻了你的情绪负担,让你更容易听到和执行别人对你工作的建议。
5.及时
及时
你的第一次约会不会迟到30分钟,而迟到往往会成为一些** 重要的人病情恶化的根源。这不是你的设计工作是不同的太;随着时间的推移,神经和神经都不可能被磨碎。
及时完成听起来很简单,但设计师必须了解客户喜欢什么样的情况,不喜欢推迟项目或错过设定的** 后期限。在关键时刻有很多事情要做,专注于你的工作,做你想做的事,不要把自己拉得太细(见提示1)。但及时与客户合作的** 佳策略或许是定期与他们保持联系。这可能意味着定期更新项目的进度,或者只是偶尔发邮件或打电话让他们非正式地了解活动的进度。如何做到这一点取决于你自己,但主要原因是让你的客户意识到你遇到的任何问题,这样你就不会及时交项目。大多数客户在到期日之前不会有任何问题,因为不可预见的情况,只要他们维护循环中发生的事情,当它们发生时,它们就是已知的问题。在项目到期前两周(甚至两天)解释一个意外问题要比在项目到期前两小时解释容易得多。
结论
我希望这篇文章能帮助你改善和维护与客户的关系(包括一些免费的约会指南,这是免费的!)此列表并不详尽mdashmdash;与客户建立和谐关系有许多不同的策略mdashmdash;但是从这五个基本实践开始,你将加强你目前的关系,为建立新的关系打下坚实的基础。
帮助设计师解决客户关系的方法提高对设计师与客户关系的尊重
交易依据为ldquo;互相尊重;。设计师总是生来就骄傲,听国内很多客户说:与XX设计公司合作,总觉得他们看不起我们。有以下几种方法可以让你的客户意识到你对他的尊重:
尽可能晚地询问与设计有关的问题。他不问,你不答,多谈些与他有关的话题,如业务、市场、竞争对手等;
对你的客户很好奇,他负责什么业务 他以前做过什么 有多少孩子(虽然这是隐私,但如果你能谈论家庭,你与客户的关系已经进入了一个新阶段;
时刻思考如何帮助他,理解客户每句话的含义,体验他的困难,真诚地帮助他,向他介绍朋友,帮他推荐书籍,带他参加社区活动;
说出自己的心里话和自嘲,平等的关系就是展示自己软弱的一面,比如我会跟客户讲自己这么多年的商业生活,孤独冷淡的一面;
无论是哪一级的客户,他们都应该表现出耐心和友谊。我相信在商业领域,正能量永远不会错。比如,在顾客的电梯里,无论遇到什么级别的顾客,我都会热情地迎接。有一次我被一位高层领导记住了,然后在后来的演示中被她提到。所以专注于小事会给你带来意想不到的结果。
抓住** 高领导的心
对大多数人来说,设计仍然是一种感官上的东西。你将面临的挑战超出了你的想象。因此,抓住高层领导的心非常重要。关键是让其他客户看到ldquo;如何与高层领导互动;,如果你与高层领导保持平等的关系,对你今后的工作将大有裨益,一个好的互动方式是:
你来我去的对话模式,不是他说你听,你很难做到你说他听,多讨论,如果你能做到你和** 高领导谈话,别人都在听,下一步的工作很容易拿回来;
要由领导来取笑。当然要看领导的性格,跟领导开几个玩笑。你可以激活每个人的紧张气氛。您可以立即让其他级别的客户记住您。有一次,在向总统汇报时,总统嘲笑我没有结婚的问题。后来,他们遇到了其他各级领导,他们说:你就是那个还没有结婚的年轻人;
他喜欢用一种不同的方式回答,不同的领导是不同的,有的来自基层创业,有的是职业经理人,有的是外国背景,有的是国企领导,每个人都喜欢不同的回答方式。例如,草根企业家喜欢现实和场景原因,职业经理人喜欢组织和逻辑,而国有企业领导人喜欢他们hellip;对不起,仔细想想,好像我从来没有接触过国有企业的** 高领导。我只能帮你来这里。
找到自己的特点
我们必须建立自己的特色,即使是ldquo;他笑得很奇怪;这不是不可能的。除了你的名字,你应该有一些不同于客户组织的特点,但也有包容企业的兼容性。一些功能如下:
神奇地阻止一群顾客争吵的能力;
能够快速直观地了解客户的需求;
能够保护交付团队的死亡控制范围;
从不加班下班的能力。
这些特点让客户爱你又怕你,爱你的人能很快了解他们的需求,即使你总是控制整个项目的进度,也决不盲目向客户承诺胸口碎大石。把客户场景变成你的家
把客户场景变成你的家
在别人的地盘上,你应该在气势上低人一等,所以你应该大胆地把你的设计网站变成设计师** 喜欢的样子。
在以前的一个设计项目中,虽然我们被安排在一个没有窗户的房间里设计,但我们对建造设计墙持乐观态度。后来,每一次设计讨论都在我们的设计工作中进行室里。虽然设计咨询公司没有舒适的环境,但我们的专业赢得了客户的信任。
自信
ldquo; 以** 自信的方式说出不完整的单词“和;,自信是设计师和顾客** 宝贵的品质。骨子里的自信给顾客带来信心。信心包不是张扬,而是内向、谦虚和尊重。写在** 后
为了改善设计师与顾客之间的关系,我们应该走向市场,接近顾客。无论是哪一级,客户都是您职业生涯中** 好的合作伙伴。尤其是设计师,由于技能的独特性,我们往往不需要直接联系客户。但市场的变化是我们决定设计的,越来越多的东西在设计之外。这些东西存在于与顾客的沟通中。你准备好当设计师了吗